申訴專員公署今日發表主動調查報告，審視市民提交電子報稅表的情況。稅務局表示，接納公署所有建議，並積極跟進落實，大部分已展開或完成。稅務局會繼續探討進一步優化「稅務易」的業務流程，並與數字政策辦公室商討與「智方便」的相關對接方案，為市民提供更優質的電子稅務服務。
稅務局高度關注部分納稅人去年經「稅務易」提交報稅表時，在「智方便」完成數碼簽署後，因用戶操作、瀏覽器或流動裝置狀況、網絡異常或中斷等情況，未有由「智方便」返回「稅務易」系統完成整個提交報稅表的流程，令報稅表未能提交至稅務局。
稅務局去年收到納稅人反映問題後已主動展開跟進，以及優化系統和流程，並在申訴專員公署展開主動調查時全力配合。新優化措施在今年5月發出2025至26課稅年度個別人士報稅表前已經落實，稅務局至今再沒有收到納稅人提出同類投訴。
「稅務易」系統已新增彈出式信息，提醒用戶於「智方便」完成數碼簽署後，須返回「稅務易」系統完成提交報稅表程序。成功提交報稅表的用戶會在其「稅務易」信息匣收到確認信息。
當局也優化完成「智方便」數碼簽署後的相關確認頁面、「智方便」電子信息，以及電子郵件的相關字句，以提醒納稅人須返回「稅務易」系統完成提交報稅表的程序。
另外，「稅務易」會自動暫存用戶輸入的資料。用戶若因各種原因未能成功簽署或提交報稅表而須重新進行相關流程時，可省卻重新填寫資料。
根據紀錄，去年5月至今年1月共約49萬人曾透過「稅務易」使用「智方便」簽署個別人士報稅表，逾九成於首次使用「智方便」簽署便成功提交報稅表。
就報告提及未能於首次使用「智方便」簽署後成功提交報稅表的約33,000名納稅人，累計約八成在稅務局發出罰款通知書及/或估計評稅通知書前，已重新使用「智方便」成功簽署和提交報稅表。另外，上述33,000名納稅人中，約14,000人於首次嘗試提交報稅表當日隨即再使用「智方便」簽署並成功提交報稅表。
稅務局就事件為納稅人帶來不便深表抱歉，正積極跟進有關個案。稅務局強調，納稅人不會因而被罰款，稅務局會為因事件逾期提交報稅表的納稅人註銷罰款或退回已繳付的罰款。稅務局已透過「稅務易」通知有關納稅人退回罰款安排。涉及事件提出的兩宗檢控也已獲撤銷。
就收到估計評稅通知書但沒有要求修訂評稅的個案，稅務局將於9月中前向有關納稅人發信，提醒他們如認為有關評稅未考慮報稅表的資料，可提出更正評稅。