跳至主要內容

香港科技園公司榮獲香港董事學會年度「傑出董事獎」四項殊榮 表揚其一直致力驅動創科成就

國泰與有光科技合作推出先進對話式AI 提升數碼客戶體驗

國泰一直致力開發新科技,為客戶在日常生活、旅途上及不同數碼渠道提供多項選擇,帶動他們在人生旅途上一路前行。近年引進的新科技包括AI聊天機器人,讓乘客和貨運客戶查詢航班狀態、更改訂位和網上購物時,能夠即時收到回覆。

國泰就對話式AI制訂發展藍圖,致力利用最先進的語言AI技術進一步優化顧客的數碼體驗。是次與有光科技合作開發的全新對話式AI,將有效提高其聊天機器人的工作效率,針對客戶查詢提供更精準的回覆。

隨著旅遊需求回升,國泰預計客戶服務的通話和聊天流量將有所增加。其中,就計劃疫情後的旅遊查詢更於過去數月內迅速增長。另外,國泰留意到客戶溝通模式上的轉變,相比傳統的客戶服務熱線,客戶現時傾向轉用WhatsApp和微信等數碼渠道,以獲得即時回覆。隨著國泰繼續恢復更多航班運力,其數碼渠道最近幾個月的使用率每月增長達10%至20%。

要構建一個能為客戶提供卓越數碼體驗的AI聊天機器人,最重要也是最具挑戰性的任務是需要收集大量高質數據訓練及調教聊天機器人,以便它能夠理解客戶發問的內容和原因,並給予適當的回覆。這類訓練通常非常耗時和昂貴,並需要專人擔任「AI訓練師」(AI Trainer)細閱歷史數據及與客戶的互動,再人手提取、清理和注釋適用的數據,將其回饋給聊天機器人進行學習。

為了應對這些挑戰,國泰和有光科技開發市場上首個「對話式AI訓練平台」(訓練平台),成功利用AI技術訓練聊天機器人。訓練平台利用Callinter(有光科技產品)分析機器人與客戶的所有互動,包括語音通話、即時聊天、微信和WhatsApp對話,自動將這些數據分成不同類別作進一步處理,及由專人批核後,交由聊天機器人學習。

國泰預期新系統能將訓練聊天機器人所需的時間縮短一半,意味著四至六周的常規學習週期將縮短至一至兩周。另外,平台能夠收集更多訓練數據,並提高其探索新領域的能力,有助提升聊天機器人回覆的準確性。

國泰數碼及資訊科技總監方逸翔表示:「國泰植根香港超過七十年,一直致力支持有光科技等本地科技初創公司共同創新,提高我們的數碼領導力,從而實現我們成為全球最佳服務品牌之一的願景。今次開發對話式AI技術是我們與初創公司攜手合作,發展互利的合作關係,並為客戶帶來利益和優質服務的最新例子。」

有光科技聯合創辦人兼首席執行官溫豪夫博士表示:「有光科技是一家本土AI公司,成立的使命是為客戶提供最好的多語言AI技術,以產生商業價值。我們與國泰的合作始於2019年香港科技園公司的推介。過去幾年裡,我們很榮幸地得到國泰的委託,參與執行公司的對話式AI戰略。此次成功的合作充分展示了香港蓬勃發展的創新和科技生態系統。」

 




此網誌的熱門文章

2022 晚市再禁堂食,在家也可「食得妙」! (客戶資訊)

相信你和我一樣難以習慣晚市沒有堂食的時間。 外賣款式多羅羅,但你我仍可選擇健康又滋味的一餐 想要品嘗私房菜窩心的味道,現在也能輕易在家享受到! 由即日起至2022-01-20,「食得妙」外賣自取即享九折* 餐牌按此 : https://www.wonderfulmeal.com.hk/menu/ 《食得妙最新營業時間》 因應政府收緊防疫規例,店舖的營業時間將由今日起 (2022-01-07) 更改如下,直至另行通知。 午市堂食:11:30-15:00 晚市外賣:17:30-20:30 (提供外賣自取) 外賣平台:Foodpanda/ Openrice/食得妙直線預訂 食得妙私房粵菜 地址 : 香港九龍城福佬村道64號地下 訂座/外賣熱線 : +852 2383 6686 網址 : https://www.wonderfulmeal.com.hk (客戶資訊)

全民 Tea Master 維他冷泡無糖茶 Anson Lo@Mirror X Jer@Mirror

延續早前2 月全城瘋轉賀歲網片,《全民Tea Master 維他冷泡無糖茶》於今日(3月25日) 邀請Anson Lo@Mirror (安生撈盧瀚霆) 和 Jer@Mirror (謝里米柳應廷)出席《全民Tea Master 維他冷泡無糖茶 Live 直播》,讓一衆fans 足不出戶都可以即時與兩名樂壇最紅新人網上互動交流。 更多 https://www.tradenet.hk/blogs/topic/vitavitasoy-tea-master-mirror-anson-lo-and-jer-2021?utm_source=dlvr.it&utm_medium=blogger

人力委員會了解吸納人才措施

政務司司長李家超今日主持第二屆人力資源規劃委員會第六次會議,委員聽取入境事務處簡介香港各項吸納外來人才計劃的實施情況。   除培育本地人才,政府一直在保障港人優先就業的大前提下,透過各項人才入境計劃吸納香港所需人才。專業人士可透過一般就業政策和輸入內地人才計劃來港工作,科技人才入境計劃則透過快速處理安排,供合資格公司申請輸入非本地科技人才來港從事研發工作,世界各地的優才也可透過優秀人才入境計劃來港定居。   委員也備悉行政長官於今年施政報告公布的優化吸納人才措施,包括把優秀人才入境計劃的年度配額由2,000個倍增至4,000個,並更新人才清單,新增資產管理合規專才和環境、社會及管治相關財經專才專業,並擴闊部分原有專業的領域。   委員欣悉優秀人才入境計劃在疫情下依然廣受各地人才歡迎,去年獲配額的人數較2019年增近一倍。委員認同香港需要繼續吸納人才,豐富人才庫,以推動高端經濟發展和抓緊國家發展機遇,並就不同人才入境計劃給予意見。   此外,委員聽取投資推廣署簡介其吸納人才工作,包括與相關政策局、特區政府經濟貿易辦事處和其他持份者合作舉辦不同形式的全球推廣活動,以及在社交媒體和其他數碼宣傳平台向全球人才展示香港的機遇。   委員歡迎政府的吸納人才推廣工作,並就如何更好推展工作提出意見。 https://www.news.gov.hk/chi/2021/11/20211117/20211117_181236_379.html?utm_source=dlvr.it&utm_medium=blogger